اعتبارسنجی هوشمند و پیش بینی رفتار آینده مشتری بانک: رویکرد مبتنی بر داده با مدل RFM و خوشه بندی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 معاون اداره مهندسی داده شرکت تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات ملل (فام)

2 کارشناس اداره مهندسی داده شرکت تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات ملل (فام)

چکیده
با افزایش حجم داده‌ها در دنیای امروز، بهره‌گیری از علم داده برای یافتن راه‌حل‌های بهینه امری ضروری است. یکی از چالش‌های اساسی در صنعت بانکداری، اطمینان از بازگشت تسهیلات اعطایی و تخصیص بهینه منابع مالی است. بنابراین، سنجش سطح اعتباری مشتری و پیش‌بینی آن در آینده می‌تواند شاخصی سودآور و قابل‌اعتماد برای بانک‌ها باشد. در مطالعه پیش رو، با استفاده از تراکنش‌های مالی مشتریان مؤسسه اعتباری ملل، سطح اعتباری حال حاضر ایشان به وسیله تجزیه و تحلیل مدل  RFM و استفاده از تکنیک‌های خوشه‌بندی  انجام می‌پذیرد. در نوآوری انجام‌شده، سطح اعتباری آینده مشتری نیز با استفاده از الگوریتم یادگیری ماشین جنگل تصادفی و بر مبنای خروجی خوشه‌بندی مبتنی بر مدل پیش‌بینی می‌گردد. این رویکرد در مقایسه با روش‌های سنتی مبتنی بر امتیازدهی ایستا، دقت پیش‌بینی را افزایش داده و به بانک امکان می‌دهد تصمیم‌گیری‌های اعتباری را با اطمینان بیشتری انجام دهد. در این مطالعه با استفاده از شاخص ارزیابی معیار اطلاع بیزی پنج خوشه بهینه با استفاده از مدل RFM شناسایی شد. همچنین یک مدل جنگل تصادفی  با شاخص‌های دقت  میانگین ۷۲ درصد، بازیابی  ۷۵ درصد و امتیاز میانگین متوازن دقت و بازخوانی  ۹۱ درصد، جهت پیش‌بینی سطح اعتباری آینده مشتری طراحی گردید. این پژوهش با تکیه بر فناوری‌های نوین مالی، چارچوبی داده‌محور برای اعتبارسنجی هوشمند در نظام بانکداری اسلامی ارائه می‌دهد و به کاهش ریسک اعتباری در فرایند تخصیص تسهیلات کمک می‌کند.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله English

Smart Credit Scoring and Customer Behavior Prediction in Banking: A Data-driven Approach Using the RFM Model and FClustering

نویسندگان English

Soheil Zarei 1
ali mahdian 2
zahra mosallah 2
reza sohbat zadeh 2
1 Deputy Director of Data Engineering Department, Melal Electronic Commerce and Information Technology Company (FAM)
2 Expert in the Data Engineering Department of the Melal Electronic Commerce and Information Technology Company (FAM)
چکیده English

With the rapid growth of data in today’s world, leveraging data science to develop optimal solutions has become essential. One of the key challenges in the banking industry is ensuring the repayment of granted loans and the efficient allocation of financial resources. Therefore, assessing and predicting customer credit levels can serve as a reliable and profitable indicator for banks. In this study, based on financial transaction data from customers of Mellat Credit Institution, the current credit level was analyzed using the RFM model combined with clustering techniques. In the proposed approach, the future credit level of customers was also predicted using a Random Forest machine learning algorithm built upon the results of model-based clustering. Compared with traditional static scoring methods, this approach improves prediction accuracy and enables more confident credit decisions. Using the Bayesian Information Criterion (BIC) to identify the optimal model and cluster count, five distinct customer clusters were detected through the RFM framework. Furthermore, a Random Forest model achieved an average accuracy of 72%, recall of 75%, and an F1-score of 91% for predicting customers’ future credit levels. By incorporating modern financial technologies, this research presents a data-driven framework for intelligent credit scoring in Islamic banking, contributing to enhanced predictive performance and reduced credit risk in loan allocation processes.

کلیدواژه‌ها English

Credit Assessment
Machine Learning
Clustering
RFM Model
Financial Technology